(कागजातहरूको डेलिभरीमा ढिलाइ र समय तालिकामा कठिनाइहरू मुख्य गुनासोहरू रहेका छन् ।)
पोर्चुगल — सन् २०२५ को पहिलो चार महिनामा, उजुरी पोर्टलले एकीकरण, माइग्रेसन र शरण एजेन्सी (एआईएमए) लाई सम्बोधन गरिएको कुल ५९३ उजुरीहरू प्राप्त गरेको थियो । जुन २०२४ को अन्तिम चार महिनाको तुलनामा लगभग ३७% ले वृद्धि भएको हो, जसमा जब ४ सय ३२ उजुरीहरू दर्ता भएका थिए ।
१२ मे सम्म, प्लेटफर्ममा १ सय उजुरीहरू पहिले नै रेकर्ड भइसकेका छन् । यस वर्ष जनवरी र अप्रिल बीच दर्ता भएका उजुरीहरूको मुख्य कारणहरू प्रक्रियाहरूमा ढिलाइ र सम्पर्क गर्न कठिनाइहरूसँग सम्बन्धित छन्, जुन सबै घटनाहरूको ६७.९३% हो ।
त्यस्तै कागजातहरू र प्रक्रियाहरूको डेलिभरीमा ढिलाइ (निवास कार्ड र भिसा जारी गर्न ढिलाइ सहित) ले ३७.२३% उजुरीहरू थियो, तालिका वा सम्पर्क गर्न कठिनाइहरू (जस्तै इमेलहरूको प्रतिक्रियाको अभाव र गलत जानकारी) ले ३०.७% सङ्कलन गर्यो ।
सो अन्य कारणहरूमा गलत वा विचाराधीन कागजातहरू (१२.६१%), ग्राहक सेवा समस्याहरू (६.२३%) र प्राविधिक वा सञ्चालन विफलताहरू (५.६२%) समावेश छन् ।
एआईएमएमा परेको उजुरीहरूमा, निवास कार्ड प्राप्त गर्न मेरो अन्तर्वार्ता लिएको थिएँ र आजसम्म, मैले एआईएमए बाट कुनै प्रतिक्रिया प्राप्त गरेको छैन । तिनीहरू भन्छन् कि कार्ड आउन ९० दिन लाग्नेछ र आजसम्म मैले यो प्राप्त गरेको छैन, एक व्यक्तिले भने ।
गुनासो पोर्टलमा रहेको एआईएमए पृष्ठको रिपोर्ट अनुसार, समस्याहरूको जवाफ दिन संस्थाको कमजोर प्रदर्शन गरेको छ । हाल यसको सन्तुष्टि मूल्याङ्कन १०० मध्ये १७.८, प्रतिक्रिया दर १३.३% र समाधान दर १४.९% छ ।